Примітка: Дана сторінка містить загальну версію умов та положень Гарантійної політики для всіх категорій продукції, що продається в ASUS eShop. Викладена інформація призначена виключно для ознайомлення. Повна версія Гарантійної політики на відповідний Продукт ASUS знаходиться в Гарантійному талоні, що постачається разом із Продуктом.

Гарантія виробника ASUS (далі — Гарантія) надається компанією ASUSTeK Computer Inc. (далі — ASUS) покупцеві (далі — Власник) комп’ютерної системи ASUS (далі — Продукт). Гарантія надається разом з Продуктом при дотриманні умов, викладених нижче. Послуги, що покриваються цією Гарантією, надаються акредитованими ASUS сервісними центрами (далі — АСЦ).

Гарантійний строк та строк служби

Гарантійний строк вказаний на спеціальній наклейці на зворотному боці корпусу Продукту.

Наприклад: 12М означає – 12 місяців, 24М означає 24 місяці, а 36М – 36 місяців від дати набрання чинності гарантії. Гарантія набирає чинності з дати, коли Продукт було вперше придбано кінцевим споживачем («Дата придбання»).

Строк служби складає:

• для моделей зі строком гарантії 12 місяців – 2 роки з дати виробництва;
• для моделей зі строком гарантії 24 місяці – 3 роки з дати виробництва;
• для моделей зі строком гарантії 36 місяців – 4 роки з дати виробництва;

Дата виробництва може бути визначена за серійним (заводським) номером Продукту:

Перший символ серійного номера вказує на рік виготовлення: 1-9 = 2001-2009, A = 2010, B = 2011, C = 2012, D = 2013, E = 2014, F = 2015, G = 2016, H = 2017, J = 2018, K = 2019, L = 2020, M = 2021; N = 2022 і так далі, відповідно до англійського алфавіту.
Другий символ вказує на номер місяця виготовлення: 1-9 - січень-вересень, А - жовтень, В - листопад, С-грудень).

Нормативна Гарантія

Гарантія надається незалежно від будь-яких встановлених законом прав, які можуть застосовуватися в країні придбання, і не впливають та не обмежують подібні законні права в будь-якій формі.

1. Загальні положення

Протягом гарантійного періоду ASUS гарантує відсутність дефектів у виконанні та матеріалах Продукту. Гарантія на аксесуари з комплекту може відрізнятися залежно від типу Продукту, що зазначається у відповідному гарантійному талоні конкретного Продукту.

Якщо Продукт вийде з ладу під час нормального і правильного використання протягом Гарантійного строку, компанія ASUS, на свій розсуд, відремонтує або замінить дефектні частини Продукту або сам Продукт з використанням нових або відремонтованих деталей або компонентів, які функціонально еквівалентні або перевершують за функціональністю ті, що були застосовані спочатку.

Гарантія поширюється тільки на Продукт, який був новим на Дату купівлі, та не продавався як такий, що вже використовувався, був відновлений або списаний. Для можливого майбутнього запиту на обслуговування потрібно мати доказ купівлі і правильно заповнений гарантійний талон. Гарантія не розповсюджується на вихід Продукту з ладу в результаті неправильної інсталяції, експлуатації, чищення або технічного обслуговування, аварії, пошкодження, неправильного використання, зловживання, модифікації, несанкціонованої ASUS, встановлення та роботи будь-яких сторонніх програм, нормального зносу або будь-яких інших подій, дій, обставин або бездіяльності, які перебувають поза контролем ASUS. Більш детальна інформація наведена в розділі 6 цього Гарантійного талону. На усі компоненти, відремонтовані або замінені в АСЦ ASUS, надається гарантія тривалістю три місяці або протягом решти Гарантійного строку, залежно від того, що більше. Сервісний центр ASUS може відновити оригінальну операційну систему, яка постачалася разом із Продуктом.

ASUS не буде відновлювати або переносити будь-які дані або програмне забезпечення з оригінального носія Продукту. Якщо Продукт відремонтовано, всі дані споживача можуть бути видалені назавжди.

Якщо Продукт знаходиться на гарантії, Власник погоджуєтеся з передачею у власність ASUS замінених дефектних частин, і такі частини автоматично стають власністю ASUS.

2. Підтримка програмного забезпечення

Будь-яке програмне забезпечення, що постачається з Продуктом, надається «як є». ASUS не гарантує безперервної або безпомилкової роботи будь-якого програмного забезпечення, що постачається з Продуктом.

Ця гарантія стосується апаратної частини Продукту. ASUS буде надавати технічну підтримку для встановленого в комплекті Продукту програмного забезпечення тільки в тому випадку, коли це стосується забезпечення належного функціонування обладнання. Для вирішення інших проблем, пов'язаних з програмним забезпеченням, просимо звернутися до посібника користувача, розділу технічної підтримки на веб-сайті ASUS та (або) інших інтернет-ресурсів. Програмне забезпечення третіх сторін може потребувати підтримки з боку відповідних виробників.

3. Політика щодо дефектів TFT РКД

Попри найвищі стандарти якості, під час виробництва складних рідкокристалічних (РК) дисплеїв з тонкоплівочними транзисторами (TFT) можуть виникати незначні недосконалості. Ці недосконалості не впливають на робочі характеристики Продукту. Проте ASUS надасть гарантійне обслуговування TFT РК-екрану Продукту ASUS, якщо існує щонайменше:

• 3 яскраві точки, або 5 темних точок, або всього 8 яскравих та/або темних точок; або
• 2 сусідні яскраві точки, або 2 сусідні темні точки; або
• 3 яскраві та/або темні точки у ділянці, діаметр якої - 15 мм.

Будь ласка, зверніть увагу: Яскрава точка – біла, або суб-піксель, який завжди видно на чорному фоні.
Темна точка – чорна, або суб-піксель, який завжди видно на фонах усіх кольорів, окрім чорного.

Умови перевірки:

• Відстань по прямій лінії між людиною та екраном TFT - не менше 30 см.
• Кімнатна температура - від 20 °C до 40 °C.
• Освітлення - від 300 до 500 люкс.

4. Відповідальність Власника

При використанні Продукту

• Перед використанням Продукту уважно ознайомтесь із посібником користувача та використовуйте Продукт згідно із вказаними в ньому інструкціями.
• Не залишайте Продукт підключеним до електричної мережі, коли він повністю заряджений та вимкнений. Деякі електричні схеми не призначені для підключення до джерела живлення протягом тривалого часу.
• Періодично робіть резервні копії даних, що зберігаються на Продукті.
• Зберігайте оригінальну упаковку. В разі, якщо Продукт буде необхідно повернути для ремонту, оригінальна упаковка надасть кращий захист Продукту під час транспортування.
• Перед зверненням до Служби технічної підтримки, будь ласка, перегляньте посібник користувача та сайт технічної підтримки ASUS — можливо, там знайдеться просте рішення. Якщо Продукт обладнаний модулем TPM (Trusted Platform Module), зберігайте пароль у надійному місці. (Увага: згідно з концепцією платформи TPM, виробник не має змоги скинути пароль вбудованого чипу безпеки перед завантаженням, тому при втраті паролю ремонт здійснюється лише заміною всієї материнської плати, що не є гарантійним випадком).

При зверненні до Служби технічної підтримки ASUS

Звернення до Служби технічної підтримки ASUS можливо через офіційний сайт , або за телефоном гарячої лінії: +38 (044) 545-77-27.
Графік роботи: Пн-Пт, 09:00-18:00, окрім свят.

Перед зверненням до Служби технічної підтримки ASUS переконайтеся, що Продукт знаходиться перед вами та що він увімкнений (якщо це можливо). Також будьте готові надати серійний номер Продукту, його модель та доказ купівлі.

Під час вирішення проблеми ASUS може попросити виконати деякі процедури чи дії, пов’язані з пошуком причин несправності та відновлення працездатності Продукту, які можуть включати:

• Відновлення оригінальної операційної системи, встановлених на заводі драйверів та програм зі встановленими на заводі налаштуваннями.
• Встановлення оновлень, патчів чи сервісних пакетів.
• Запуск діагностичних інструментів та програм.
• Надання дозволу на пряме підключення спеціаліста ASUS до Продукту за допомогою інструментів віддаленої діагностики (якщо це можливо).
• Виконання інших дій по запиту з ASUS, які можуть допомогти в ідентифікації та вирішенні проблеми.

Якщо проблема не вирішена віддалено, контакт-центр ASUS надасть інструкції про те, як отримати послугу з усунення несправності в умовах АСЦ (цей процес має назву «RMA») та може надати Продукту номер RMA, який слід записати для подальшого відстеження процесу. Опис проблеми у формі запиту RMA має бути повним та детальним:

• До форми запиту RMA мають бути додані копії документів, що підтверджують придбання Продукту. (Увага: ASUS залишає за собою право запросити оригінальні документи). Якщо необхідні документи для підтвердження гарантії не надані, то початком Гарантійного строку буде вважатися дата виготовлення продукту, зафіксована ASUS.
• Переконайтеся, що перед початком будь-яких дій з обслуговування Продукту зроблена резервна копія усіх даних, що зберігаються на ньому, та видалена будь-яка особиста, конфіденційна або службова інформація. ASUS може видалити будь-які дані, програмне забезпечення або встановлені на Продукт програми без їх відновлення. ASUS не несе відповідальності за втрату, пошкодження або будь-яке використання даних, наявних у Продукті.
• У випадку, якщо Продукт має бути повернутий ASUS для ремонту, його слід запакувати в надійну та безпечну упаковку. Оригінальна упаковка забезпечить належний захист Продукту під час транспортування. У будь-якому разі, упаковка повинна відповідати вимогам, зазначеним нижче:
  • Це має бути жорстка, неушкоджена коробка.
  • Будь-які ярлики, наліпки з інформацією про небезпечні матеріали та транспортні відмітки мають бути видалені.
  • Усі деталі мають бути загорнуті окремо.
  • Все має бути перекладено м’яким матеріалом.
  • Коробка має бути обклеєна міцною стрічкою, призначеною для транспортування.
  • Коробка не має бути обв’язана линвою або загорнута в папір.
  • Етикетка з адресою має бути одна, на якій вказано чітко та повністю адреси доставки та повернення.
  • Форма запиту RMA має бути всередині пакунку.
  • Будь ласка, не кладіть до пакунку нічого окрім самого Продукту, якщо ASUS прямо не зазначив іншого. Будь ласка, видаліть всі аксесуари, а також будь-які пристрої зберігання даних, що можуть бути знятими, такі як карти пам'яті, диски, флеш-накопичувачі, з Продукту. ASUS не несе ніякої відповідальності за втрату, пошкодження або знищення аксесуарів або пристроїв зберігання даних, що можуть бути знятими, якщо вони не викликані навмисними або грубими недбалими діями ASUS.
  • Якщо Продукт захищений паролями, їх необхідно або видалити, або надати їх Сервісному центру ASUS: якщо доступ до Продукту заблокований паролем, ASUS може бути нездатним виявити та усунути всі несправності Продукту.
  • Якщо Продукт оснащений модулем TPM (Trusted Platform Module), пароль вбудованого чипу безпеки перед завантаженням має бути наданий ASUS.
  • Якщо ви бажаєте надати Продукт ASUS для обслуговування, надайте нам повний Продукт. ASUS не може виконувати обслуговування, якщо ви надаєте ASUS лише окремі частини, зняті з Продукту.

5. Способи надання RMA

У разі необхідності проведення процедури RMA, нижче наведені способи гарантійного обслуговування, які можуть бути застосовані до продукції ASUS. Ці способи можуть бути доступні не в усіх країнах або регіонах, і можуть обкладатися додатковими зборами або мати обмеження в різних країнах. Більш детальну інформацію можна отримати в контакт-центрах ASUS, що вказані на сайті порталу підтримки https://www.asus.com/ua-ua/support.

Звернення до Сервісного центру ASUS

Дефектний Продукт має бути принесений або доставлений до АСЦ ASUS для ремонту.

Власник має оплатити усі видатки за транспортування, податки та(або) мита, пов'язані з транспортуванням Продукту до місця розташування АСЦ ASUS та назад. Крім того, він несе відповідальність за страхування будь-яких предметів, що доставляються в АСЦ ASUS або повертаються з нього, та бере на себе ризик втрати під час транспортування.

Центральний авторизований сервісний центр ASUS в Україні:
ТОВ «КРОК-ТЦЦ», м. Київ, вул. Райдужна, 25Б, тел. 0800 211 501.

Програма Pick Up & Return

ASUS забере дефектний Продукт з місця його розташування або з відділення логістичного оператора, відремонтує його та поверне назад.
При обслуговуванні за цією програмою видатки на логістику та страхування несе ASUS.
Ознайомитися з умовами та замовити послугу можна за посиланням: https://rma.asus-europe.eu/ua.

6. Винятки з цього обмеженого гарантійного обслуговування

ASUS не гарантує безперервної або безпомилкової роботи цього Продукту.

Гарантія поширюється тільки на технічні несправності апаратної частини Продукту протягом Гарантійного строку та в нормальних умовах експлуатації. Вона поширюється на питання роботи прошивки, але не на будь-які інші питання, пов’язані з роботою програмного забезпечення або пошкоджень або обставин, створених користувачем, таких як, але не обмежуючись нижченаведеним:

• Пошкодження цього Продукту (цих Продуктів), спричинені вами або будь-якою неавторизованою стороною. Для Продуктів, які були інстальовані або модифіковані неоригінальним апаратним або програмним забезпеченням (наприклад, використання іншого жорсткого диска або встановлення модуля DRAM), Гарантія ASUS не розповсюджується на неоригінальне програмне або апаратне забезпечення. Якщо дефект або пошкодження викликано неоригінальним апаратним або програмним забезпеченням, ASUS може не мати засобів тестувати і ремонтувати Продукт, сконфігурований неоригінальним апаратним або програмним забезпеченням.
• Гарантійна печатка, гарантійна наклейка або серійний номер Продукту видалені, виправлені, зіпсовані або пошкоджені.
• Нормальний знос.
• Пошкодження (випадково чи іншим чином) Продукту, що не впливають на роботу та функцій Продукту, наприклад, але не обмежуючись: іржа, зміна кольору, текстури або обробки, знос і поступове псування поверхні.
• Пошкодження Продукту, викликане війною, терористичним актом, пожежею, аварією, стихійним лихом, навмисним або випадковим неправильним використанням, зловживанням, відсутністю чи неправильним технічним обслуговуванням, а також використанням за ненормальних умов.
• Пошкодження Продукту, викликані неправильною інсталяцією, неправильним підключенням або несправностями зовнішнього периферійного Продукту, такого як принтер, оптичний привід, мережева карта або USB-пристрої тощо.
• Пошкодження Продукту, викликані зовнішньою електричною несправністю або будь-якою аварією.
• Пошкодження Продукту в результаті використання в умовах, які виходять за межі параметрів зберігання чи довкілля, описаних у Посібнику користувача.
• Пошкодження Продукту, викликане стороннім програмним забезпеченням або вірусом(ами); або втрати програмного забезпечення чи даних, які можуть статися під час ремонту або заміни.
• Непрацездатність у зв'язку із забутими або загубленими паролями безпеки.
• Непрацездатність або пошкодження Продукту, викликані забрудненням небезпечними речовинами, хворобами, шкідниками та радіацією.
• Шахрайство, крадіжки, незрозумілі зникнення, або збиток та(або) шкідливі умови, викликані навмисними діями користувача.
• Непрацездатність або пошкодження Продукту, викликані встановленням і використанням програм розблокування Продукту, які є утилітами для розблокування завантажувача Продукту, але ведуть до визнання цієї Гарантії недійсною.
• Пошкодження Продукту в результаті майнінгу (видобування) криптовалюти або подібної діяльності, окрім моделей, спеціально створених для майнінгу.

7. Обмеження відповідальності

За винятком випадків, передбачених у цій Гарантії та в максимальній мірі, дозволеній законом, компанія ASUS не несе відповідальності за прямі, спеціальні, випадкові або непрямі збитки, пов'язані з будь-яким порушенням Гарантії або її умов, або з якоїсь іншої правової теорії, у тому числі, але не обмежуючись: втратою використання; втратою доходів; втратою реальних або очікуваних прибутків (зокрема упущену вигоду за контрактами); втратою використання грошей; втратою очікуваних заощаджень; втратою бізнесу; втратою можливості; втратою прихильності; втратою репутації; втратою, пошкодженням або перекрученням даних; будь-якими прямими або непрямими збитками чи шкодою, що викликані заміною обладнання та майна, будь-якими витратами на відновлення або відтворення будь-яких даних, що зберігаються або використовуються з Продуктом. Вищевказане обмеження не застосовується до претензій щодо смерті або травми, або будь-якої законної відповідальності за умисні та грубі недбалі дії та(або) бездіяльність ASUS. Деякі юрисдикції не допускають виключення або обмеження відповідальності за випадкові або непрямі збитки, тому в тій мірі, в якій така юрисдикція регулює цю Гарантію, вищевказані обмеження можуть не відноситися до користувача.

8. Персональні дані

ASUS має потребу збирати, обробляти і використовувати ваші особисті дані, щоб вдосконалити обслуговування; для цього ваші особисті дані можуть передаватися, зберігатися, оброблятися або використовуватися асоційованими компаніями ASUS і постачальниками послуг ASUS в інших країнах. ASUS зобов'язується дотримуватися чинних законів щодо захисту і безпеки особистих даних і «Політики конфіденційності ASUS» під час зазначених передачі, зберігання, обробки або використання ваших особистих даних. Будь ласка, прочитайте «Політика конфіденційності ASUS» за наступним посиланням: https://www.asus.com/ua-ua/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy/.

9. Негарантійні випадки

Повернення Продукту до АСЦ ASUS протягом Гарантійного періоду не означає автоматично, що він буде відремонтований безкоштовно. Після отримання Продукту ASUS залишає за собою право перевірити чинність Гарантії і обґрунтованість запиту на гарантійне обслуговування. Якщо Гарантійний строк закінчився, або якщо застосовується будь-який з винятків, зазначених у розділі 6, такий Запит буде вважатися наданим поза гарантією (Out Of Warranty — OOW).

Якщо Запит на обслуговування визнаний як наданий поза гарантією, споживачеві надається Перелік потрібних сервісних робіт з їх вартістю та пропозицією платного ремонту, яку споживач може прийняти або відхилити.

У разі прийняття цієї пропозиції будуть надані рахунки за виконання ремонту, запасні частини та інші витрати, зазначені в переліку. Споживач повинен оплатити рахунок протягом 4 тижнів з дати надання рахунку-фактури. Ремонт буде завершений тільки після того, як усі розрахунки буде врегульовано.

9. Покинута власність

Після того, як Продукт буде відремонтовано чи замінено, або якщо споживач не погодився з пропозицією з ремонту, ASUS поверне відремонтований або замінений Продукт за узгодженим способом RMA. Якщо Продукт не забраний, або якщо доставка за вказаною адресою неможлива, ASUS надішле повідомлення на вказану в запиті на обслуговування адресу. Якщо Продукт все ще не забраний протягом 90 днів з моменту відправки повідомлення, ASUS залишає за собою право вимагати відшкодування збитків від споживача, у тому числі вартості зберігання; реалізувати Продукт відповідно до чинного законодавства та правил; і має регульоване законом право вимагати заставу за неоплачені витрати.

10. Гарантія та підтримка

На всі моделі ноутбуків ASUS, що були придбані в онлайн-магазині ASUS Україна, надається Міжнародна гарантія.

Міжнародна гарантія діє на території всіх країн, де присутні авторизовані партнери з ремонту продукції ASUS та має наступні особливості:

• Процедури обслуговування можуть змінюватись залежно від країни.
• Деякі послуги та (або) запасні частини можуть бути доступні не в усіх країнах.
• Деякі країни можуть мати збори та обмеження, які застосовуються під час обслуговування.
• Локалізовані запчастини (такі як клавіатура) можуть бути замінені на версію, доступну в країні, де було замовлено ремонт.
• Деякі країни можуть вимагати додаткові документи, наприклад, докази купівлі або докази належного ввезення для виконання Міжнародної гарантії та підтримки.

Детальні відомості про місцезнаходження сервісних центрів ASUS та контактну інформацію контакт-центрів ASUS в інших країнах можна знайти на сайті порталу міжнародної підтримки: https://www.asus.com/support/service-center-location.

На всі інші типи продуктів, що були придбані в онлайн-магазині ASUS Україна (в тому числі моноблоки, десктопи, телефони ASUS тощо), надається локальна гарантія.

Локальна гарантія поширюється лише на країну покупки.

Контакти ASUS в Україні
Гаряча лінія Служби технічної підтримки: +38 (044) 545-77-27
Офіційний веб-сайт: ASUS Україна.

Гарантія надана
АСУСТеК Комп’ютер Інк.
№ 15 Лі-Те Роуд, Пейтоу
Тайбей 112, Тайвань
Телефон: + 886-2-2894-3447