ДОСТАВКА

Як я зможу отримати замовлення товару/послуги із офіційного онлайн-магазину ASUS Україна?

Для замовлень, оформлених на нашому сайті, доступні два види доставки: до відділення «Нової пошти» та кур’єром «Нової пошти» на вказану Вами адресу. Спосіб доставки Ви обираєте під час оформлення замовлення.

Детальніше про можливості доставки можна дізнатися за посиланням, а також за допомогою чат-боту із актуальною інформацією щодо відкритих відділень.

Чи передбачена міжнародна доставка замовлень із офіційного онлайн-магазину ASUS Україна?

Замовлення, оформлене в офіційному онлайн-магазині ASUS Україна, може бути доставлене виключно в межах України.

Чи передбачена доставка замовлення протягом вихідних днів та офіційних свят?

Доставка замовлення здійснюється компанією «Нова пошта». Графік доставок залежить від графіку роботи даної поштової служби.

Чи можу я відстежити своє замовлення?

Якщо Ви зареєстрований користувач сайту ASUS , перевірити статус свого замовлення Ви можете в особистому кабінеті.

Відстежити доставку замовлення Ви можете на сайті «Нової пошти» за номером ТТН (який Ви отримали у Viber/SMS), скориставшись посиланням: Керуйте доставкою посилок Нової пошти (novaposhta.ua)

Чи можу я переадресувати своє замовлення на іншу адресу, якщо воно вже оформлене?

Ви можете змінити адресу доставки, зателефонувавши до кол-центру офіційного онлайн-магазину ASUS за телефонами:

Кол-центр офіційного онлайн-магазину ASUS Україна
тел. 0 800 305 310
тел. 044 390 33 11
(Пн-Пт 09:00-19:00, Сб-Нд 10:00-18:00).

Після отримання номеру ТТН у Viber/SMS від «Нової пошти» змінити дані доставки можна власноруч за посиланням: Керуйте доставкою посилок Нової пошти (novaposhta.ua).

Що мені робити, якщо посилка була доставлена пошкодженою?

Якщо Ви помітили пошкодження або неповну комплектацію замовлення:

1)При отриманні у відділенні «Нової пошти» відмовтесь від оплати та отримання і зателефонуйте в кол-центр офіційного онлайн-магазину ASUS, щоб зафіксувати факт пошкоджень та отримати подальші інструкції щодо вирішення питання.

2)При отриманні замовлення від кур’єра «Нової пошти» відмовтесь від оплати та отримання і зателефонуйте в кол-центр офіційного онлайн-магазину ASUS, щоб зафіксувати факт пошкоджень та отримати подальші інструкції щодо вирішення питання одразу, або не пізніше 12 годин після отримання.

ЗАМОВЛЕННЯ

Як я можу зробити замовлення в офіційному онлайн-магазині ASUS Україна?

Замовлення можна оформити або безпосередньо на сайті, або через кол-центр офіційного онлайн-магазину ASUS Україна.

Кол-центр офіційного онлайн-магазину ASUS Україна
тел. 0 800 305 310
тел. 044 390 33 11
(Пн-Пт 09:00-19:00, Сб-Нд 10:00-18:00).

Чи можу я змінити своє замовлення, якщо воно вже оформлене?

Змінити оформлене замовлення Ви можете, зателефонувавши до кол-центру офіційного онлайн-магазину ASUS Україна.

Як перевірити, чи товар, розміщений в офіційному онлайн-магазині ASUS Україна, доступний для замовлення?

Коли товар є в наявності, кнопка «Додати в кошик» активна. Якщо товар не доступний, буде активна кнопка «Повідомити про наявність». Натиснувши її, Ви отримаєте лист на Вашу електронну адресу після того, як товар з’явиться в нашому онлайн-магазині.

Що мені робити, якщо у мене виникають труднощі із оформленням замовлення?

Зверніться, будь ласка, до кол-центру офіційного онлайн-магазину ASUS Україна, щоб отримати допомогу щодо оформлення Вашого замовлення.

Який час обробки замовлення?

Всі замовлення опрацьовуються по черзі за принципом першочерговості у робочі часи кол-центру офіційного онлайн-магазину ASUS Україна (ПН-ПТ 09:00-19:00, СБ-НД 10:00-18:00). Якщо замовлення було оформлене у неробочий час, воно буде опрацьоване у перший робочий день після створення замовлення.

ПОВЕРНЕННЯ

Скільки днів потрібно для повернення замовлення?

Якщо Ви повертаєте товар зі збереженими споживчими властивостями та товарним виглядом загалом, відповідно не потрібно передавати товар для перевірки його стану до сервісного центру, у даному випадку процедура повернення може зайняти до 5 днів, із залученням сервісного центру – до 90 днів (на період воєнного стану). Повернення коштів за повернутий товар відбувається на карту клієнта протягом 5 днів. Якщо замовлення було оплачене за безготівковим розрахунком – повернення коштів буде здійснено на розрахунковий рахунок компанії.

Якщо я хочу відмінити своє замовлення після його оплати, як я можу це зробити?

Для отримання детальних інструкцій, будь ласка, зверніться до кол-центру офіційного онлайн-магазину ASUS Україна.

Кол-центр офіційного онлайн-магазину ASUS Україна
тел. 0 800 305 310
тел. 044 390 33 11
(Пн-Пт 09:00-19:00, Сб-Нд 10:00-18:00).

Гарантія

Де я можу ознайомитись з умовами Гарантії?

Базова інформація, така як Гарантійний термін, зазначається безпосередньо на сторінці Продукту.
Ознайомитись із умовами та положеннями Гарантійної політики Ви можете, скориставшись гарантійним талоном, що постачається у комплекті з Продуктом.

Що таке Міжнародна гарантія і чим вона відрізняється від Місцевої (локальної) гарантії?

На відміну від Місцевої гарантії, що діє лише на території країни або регіону придбання Продукту, дія Міжнародної гарантії розповсюджується на територію всіх країн, де присутні авторизовані сервісні партнери ASUS.
На всі моделі ноутбуків ASUS, придбаних в офіційному онлайн-магазині ASUS Україна надається Міжнародна гарантія та підтримка.
Детальні відомості про місцезнаходження авторизованих сервісних центрів і контактну інформацію контакт-центрів ASUS в інших країнах можна знайти на сайті порталу міжнародної підтримки.
На всі інші категорії продукції, що були придбані в офіційному онлайн-магазині ASUS Україна, надається місцева гарантія та підтримка.

Як можна придбати пакети розширеної гарантії на мій Продукт ASUS?

Для придбання пакетів розширеної гарантії, таких, як продовження терміну гарантії, завітайте на сторінку сервісу ASUS Premium Care.

Що таке програма Pick-Up & Return та які її особливості?

Це послуга безкоштовного переміщення продукції ASUS на гарантійне обслуговування і ремонт від клієнта до сервісного центру та назад за допомогою послуг логістичного оператора. Послуга Pick-Up & Return наразі поширюється на всі моделі ноутбуків, смартфони, настільні ПК, мережеві пристрої, моноблоки і монітори ASUS і ROG.
Ознайомитися з деталями та замовити послугу можна за посиланням.