ДОСТАВКА

Як я зможу отримати замовлення товару/послуги із онлайн-магазину ASUS Україна?

Для замовлень, оформлених на нашому сайті, доступні два види доставки: до відділення «Нової пошти» та кур’єром «Нової пошти» на вказану адресу. Спосіб доставки Ви обираєте під час оформлення замовлення.

Детальніше про можливості доставки можна дізнатися за посиланням, а також за допомогою чат-боту із актуальною інформацією щодо відкритих відділень.

Чи передбачена міжнародна доставка замовлень із онлайн-магазину ASUS Україна?

Замовлення, оформлене в магазині ASUS Україна, може бути доставлене виключно територією України.

Чи передбачена доставка замовлення протягом вихідних днів та офіційних свят?

Доставка замовлення здійснюється компанією «Нова пошта». Графік доставок залежить від графіку роботи даної поштової служби.

Чи можу я відстежити своє замовлення?

Якщо Ви зареєстрований користувач сайту ASUS Україна, перевірити статус свого замовлення Ви можете в особистому кабінеті.

Відстежити доставку замовлення Ви можете на сайті «Нової пошти» за номером посилки (який Ви отримали у Viber/смс), перейшовши за даним посиланням: Керуйте доставкою посилок Нової пошти (novaposhta.ua)

Чи можу я переадресувати своє замовлення на іншу адресу, якщо моє замовлення вже оформлене?

Ви можете змінити дані адреси доставки, зателефонувавши до колл-центру ASUS за телефонами:

Колл-центр онлайн-магазину ASUS Україна
тел. 0 800 305 310
тел. 044 390 33 11
(Пн-Пт 09:00-19:00, Сб-Нд 10:00-18:00).

Після отримання номеру посилки у Viber/смс від «Нової пошти» змінити дані доставки можна власноруч за посиланням: Керуйте доставкою посилок Нової пошти (novaposhta.ua).

Що мені робити, якщо посилка була доставлена пошкодженою?

Якщо Ви помітили пошкодження або неповну комплектацію замовлення, відмовляйтеся від оплати та отримання і зателефонуйте в колл-центр ASUS, щоб повідомити про дану ситуацію.

ЗАМОВЛЕННЯ

Як я можу зробити замовлення в онлайн-магазині ASUS Україна?

Замовлення можна оформити або безпосередньо на сайті, або через колл-центр ASUS.

Колл-центр онлайн-магазину ASUS Україна
тел. 0 800 305 310
тел. 044 390 33 11
(Пн-Пт 09:00-19:00, Сб-Нд 10:00-18:00).

Чи можу я змінити своє замовлення, якщо воно вже оформлене?

Змінити оформлене замовлення Ви можете, зателефонувавши до колл-центру ASUS.

Як перевірити, чи товар, розміщений в онлайн-магазині, доступний для замовлення?

Коли товар є в наявності, кнопка «Купити» активна. Якщо товар не доступний, буде активна кнопка «Повідомити про наявність». Натиснувши її, Ви отримаєте лист на Вашу електронну адресу після того, як товар з’явиться в нашому онлайн-магазині.

Що мені робити, якщо у мене виникають труднощі із оформленням замовлення?

Зверніться, будь ласка, до колл-центру ASUS, щоб отримати допомогу щодо оформлення Вашого замовлення.

Який час обробки замовлення?

Всі замовлення обробляються по черзі за принципом першочерговості у робочі часи колл-центру ASUS (ПН-ПТ 09:00-19:00, СБ-НД 10:00-18:00). Якщо замовлення було оформлене у неробочий час, воно буде оброблене у перший робочий день після створення замовлення.

ПОВЕРНЕННЯ

Скільки днів потрібно для повернення замовлення?

Якщо Ви повертаєте товар зі збереженими споживчими властивостями та товарним виглядом загалом, відповідно не потрібно передавати товар для перевірки його стану до сервісного центру, у даному випадку процедура повернення може зайняти до 5 днів, із залученням сервісного центру – до 90 днів (на період воєнного стану). Повернення коштів за повернутий товар відбувається на карту клієнта протягом 5 днів. Якщо замовлення було оплачене за безготівковим розрахунком – повернення коштів буде здійснено на розрахунковий рахунок компанії.

Якщо я хочу відмінити своє замовлення після його оплати, як я можу це зробити?

Щодо подальших дій, будь ласка, зверніться до колл-центру ASUS.

Колл-центр онлайн-магазину ASUS Україна
тел. 0 800 305 310
тел. 044 390 33 11
(Пн-Пт 09:00-19:00, Сб-Нд 10:00-18:00).

Гарантія

Де я можу ознайомитись з умовами Гарантії?

Базова інформація, така як Гарантійний термін, зазначається безпосередньо на сторінці Продукту.
Ознайомитись із загальними умовами та положеннями Гарантійної політики Ви можете за посиланням.

Що таке Міжнародна гарантія і чим вона відрізняється від Місцевої (локальної) гарантії?

На відміну від Місцевої гарантії, що діє лише на території країни або регіону придбання Продукту, дія Міжнародної гарантії розповсюджується на територію всіх країн, де присутні авторизовані сервісні партнери ASUS.
На всі моделі ноутбуків ASUS, придбаних в офіційному онлайн-магазині ASUS Україна надається Міжнародна гарантія та підтримка.
Детальні відомості про місцезнаходження авторизованих сервісних центрів і контактну інформацію контакт-центрів ASUS в інших країнах можна знайти на сайті порталу міжнародної підтримки.
На всі інші категорії продукції, що були придбані в офіційному онлайн-магазині ASUS Україна, надається місцева гарантія та підтримка.

Як можна придбати пакети розширеної гарантії на мій Продукт ASUS?

Для придбання пакетів розширеної гарантії, таких як, наприклад, продовження терміну гарантії, або захист від випадкових пошкоджень РК-екрана, завітайте на сторінку сервісу ASUS Premium Care.

Що таке програма Pick-Up & Return та які її особливості?

Це послуга безкоштовного переміщення продукції ASUS на гарантійне обслуговування і ремонт від клієнта до сервісного центру та назад за допомогою кур’єра або через відділення логістичного оператора. Послуга Pick-Up & Return наразі поширюється на всі, зокрема бюджетні, моделі ноутбуків, смартфонів, настільних ПК, мережевих пристроїв, моноблоків і моніторів ASUS і ROG.
Ознайомитися з деталями та замовити послугу можна за посиланням.

Чи можу я передати свій продукт ASUS на обслуговування або ремонт до сервісного центру особисто?

У зв’язку із запровадженням на території України нової сервісної моделі Pick-Up & Return, що передбачає централізоване обслуговування та ремонт продукції ASUS вищевказаних категорій у м. Київ авторизованим сервісним партнером ASUS, компанією «КРОК-ТТЦ», особиста передача продукції до сервісного центру можлива лише в м. Київ:

Для прискорення процедури оформлення особистого звернення до сервісного центру, Ви можете попередньо заповнити заявку на сторінці послуги Pick-Up & Return та повідомити її номер співробітнику сервісного центру під час візиту.